Reklamacije in garancija

Kako prijavite reklamacijo

Reklamacijo prijavite po e-pošti na [email protected] ali po telefonu na 041 555 128. Navedite številko računa ali ponudbe, opis pomanjkljivosti in po možnosti priložite fotografije. Prejem reklamacije potrdimo v 2 delovnih dneh.

Obravnava in roki

Ogled reklamiranega dela opravimo v 8 dneh od prijave, o utemeljenosti pa pisno odločimo v 8 dneh po ogledu. Utemeljene pomanjkljivosti odpravimo brezplačno v razumnem roku, praviloma v 30 dneh, in v terminu, usklajenem z naročnikom.

Če pomanjkljivosti ni mogoče odpraviti, se z naročnikom dogovorimo za sorazmerno znižanje cene ali zamenjavo izvedenega dela.

Obseg garancije

Na izvedbo del dajemo 5-letno garancijo, ki krije odstopanje ploščic, pokanje spojev zaradi napačne izvedbe, nepravilne naklone in netesnost hidroizolacije, ki smo jo izvedli sami. Za material, ki smo ga dobavili, velja 2-letna garancija proizvajalca.

Garancija preneha veljati pri posegih tretjih oseb, mehanskih poškodbah, uporabi abrazivnih ali kislih čistil, kadar naročnik ne izvaja rednega vzdrževanja silikonskih spojev ter pri napakah materiala, ki ga je dobavil naročnik sam.

Zakonska jamstva

Poleg garancije imate kot potrošnik zakonske pravice iz jamstva za skladnost blaga po Zakonu o varstvu potrošnikov, ki jih ta dokument ne omejuje. Za neskladnost blaga odgovarjamo dve leti od dobave.